【線上營商】2020 疫情下經濟放緩,線上營商小貼士

2020 年對所有企業來說,都是艱難的一年。新冠肺炎的疫情反反覆覆,2020 年經濟放緩已經是難以改變的事實。對企業來說,經濟放緩對業務帶來負面影響。消費力下降,帶來的收入也自然減少。面對疫情挑戰,在銷售上,線上線下並行發展(O2O)是大勢所趨。在新冠肺炎疫情下,市民減少外出,令網購成為主流,而平台的營業額也因此增加。 疫情加速線上轉型,慢慢改變消費者的購物模式。

網絡消費新巿場

企業以互聯網除了提供最新的自家資料外,也開拓了網上購物這個新市場。線上營商的好處,最簡單當然是成本低。開網店沒有實體店的鋪租、水電支出等。所需成本就只有系統開發及運行、產品本身和宣傳費用。然而技術及成本支出上,開發 、運行網店不是問題,問題是如何持續吸引客戶光顧。透過本篇專欄,我們介紹線上營商的基本概念,並且提出經濟放緩下線上營商的執行建議。

線上營商五個小建議

遙距營商計劃 D-Biz

受疫情影響,創新科技局推出總額逾 15 億港元的遙距營商計劃 D-Biz,以資助企業利用資訊科技,在疫情期間繼續營運。如果大家有打算開網店既話,採用訂閱制的網店方案申請計劃,更可獲得 12 個月資助 。 遙距營商計劃 D-Biz 所覆蓋的科技方案範圍、如何申請計劃、安排上要注意的地方,可以參考以下另一篇文章。

延伸閱讀:

建立客戶數據庫

收集客戶習慣、偏好等大數據,可以有助分析出有價值的洞見,為客戶提供更貼心及更切合的服務。例如顧客首度在網上商店購買之後,留下的基本資料,可用於日後聯繫,並針對客戶的不同背景提供相應服務。因此,收集顧客的聯絡方式之外,職業、年齡、性別、居住地等背景資料也很重要。

資料分析、精準行銷

客戶資料分析中得到的資訊,品牌就可以做更精準的行銷,並調整主打商品的品項和定價,以更有效率地吸引客戶。例如,食品公司可以通過在 Facebook 粉絲頁上定期發起健康飲食討論和優惠活動,網上直播,來增加與熟客的互動,並建立社群氛圍,提升顧客對品牌的熟悉度和認同感。

整合企業部門架構

企業人事運營逐漸走向精簡化,是經濟放緩下要考慮的地方。管理人員要達到更好的客戶關係管理成果,可以考慮適當地整合行銷和銷售部門,讓行銷部門能更有效地留住熟客,銷售部門也能更好地掌握目標市場需求。

營商宣傳策略

線上創業除了打理日常業務外,還需要在不同途徑下廣告作推廣,一般會在社交平台推廣,例如 Facebook、Instagram 等等。另外使用 Google Adwords 登廣告也是一個不錯的選擇,以增加自家品牌的知名度。